19.08.2019

Робот поможет москвичам вернуть эвакуированный автомобиль

3 месяца назад
Комментарии (0)
Редактор: omlook1201

С виртуальным помощником контакт-центра «Московский транспорт» поговорили уже более тысячи человек.

В контакт-центре «Московский транспорт» появился виртуальный оператор. К нему можно обратиться с вопросами, связанными с эвакуацией автомобилей. Помощник запрашивает государственный номер машины, рассказывает, где она находится, что необходимо сделать, чтобы ее вернуть, и какие документы следует взять с собой.

«Уже месяц виртуальный оператор работает на горячей линии “Московский транспорт” в пилотном режиме. Робот помогает москвичам быстрее получать информацию об автомобиле. А также учится отвечать на сложные вопросы и понимать слова. Например, он знает, что “авто” и “тачка” — это одно и то же. С виртуальным оператором уже поговорили более тысячи человек — это около 10 процентов от общего числа звонков по поводу эвакуации автомобиля, которые поступили за этот месяц», — рассказал руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.

По статистике столичного Департамента информационных технологий, робот помогает москвичам в два раза быстрее, чем живой оператор.

Со временем он сможет обрабатывать до 100 процентов звонков, связанных с эвакуацией автомобиля. Однако сложные вопросы москвичи по-прежнему смогут обсудить с человеком.

Как получить информацию об эвакуированном автомобиле

Узнать, как вернуть эвакуированный автомобиль, можно по телефонам контакт-центра «Московский транспорт»: +7 (495) 539−54−54 и 3210 (для звонков с мобильного). Кроме того, оперативную информацию о транспорте можно получать в приложении «Госуслуги Москвы» и на портале mos.ru. Для этого следует подписаться на уведомления. В случае если машину эвакуируют, пользователю сразу придет push-сообщение или письмо на электронную почту.

Робот с 2014 года работает на горячих линиях Правительства Москвы. Он принимает показания счетчиков и помогает в вопросах, на которые можно ответить односложно. Например, виртуальный оператор сообщает, готов ли загранпаспорт, и подсказывает, где находится и в какое время работает ближайший центр госуслуг «Мои документы». В 2018 году робот принял 4,5 миллиона обращений — в четыре раза больше, чем в 2017-м.

 

Источник: https://news.mail.ru/society/37377000/

Похожие

В мэрии Москвы рассказали о многоуровневой системе слежения за передвижениями жителей

Московские власти используют многоуровневую систему слежения за передвижениями жителей столицы. Вице-мэр Москвы Максим Ликсутов в беседе с Би-би-си рассказал, что…

1 месяц назад
Комментарии (0)

«Ведомости» узнали о планах IKEA открыть первый торговый центр в пределах МКАД

Ingka (головная компания IKEA) планирует построить первый торговый центр «Мега» в Москве в пределах МКАД. Компания ведет переговоры с «Дон-строй инвестом» о приобретении у него…

4 месяца назад
Комментарии (0)

Последние новости

Определены крупнейшие должники России

42 минуты назад
Комментарии (0)
Редактор: Kostya

В прошлом году Россия отказала правительству Александра Лукашенко в рефинансировании долга Фото: Официальный сайт Президента Республики Беларусь Крупнейшими должниками России…

42 минуты назад
Комментарии (0)
Редактор: Kostya

Повторную эвакуацию объявили в Уссурийске из-за паводка

2 часа назад
Комментарии (0)
Редактор: Sergey

Власти Уссурийска в Приморье в воскресенье организовали эвакуацию людей с территорий города из-за подъема уровня воды в реке Раздольная и ее притоках, сообщила пресс-служба мэрии. Пик наводнения в Уссурийском…

2 часа назад
Комментарии (0)
Редактор: Sergey

Криптовалютные «киты» скупают биткоин на фоне падения курса

3 часа назад
Комментарии (0)
Редактор: Kostya

В среду показатель «индекса страха биткоина» снизился до минимальной отметки 11, последний раз зафиксированной во время криптовалютной зимы в 2018…

3 часа назад
Комментарии (0)
Редактор: Kostya

Исследование: 80% жителей Колумбии готовы инвестировать в криптовалюты

3 часа назад
Комментарии (0)
Редактор: Kostya

Исследование, проведенное колумбийской компанией Paxful совместно с Toluna Insights, показало, что 86.5% жителей Колумбии знают, что такое криптовалюты, а более…

3 часа назад
Комментарии (0)
Редактор: Kostya
Авторизация
*
*
Регистрация
*
*
*
*
Генерация пароля