16.06.2019

Робот поможет москвичам вернуть эвакуированный автомобиль

3 недели назад
Комментарии (0)
Редактор: omlook1201

С виртуальным помощником контакт-центра «Московский транспорт» поговорили уже более тысячи человек.

В контакт-центре «Московский транспорт» появился виртуальный оператор. К нему можно обратиться с вопросами, связанными с эвакуацией автомобилей. Помощник запрашивает государственный номер машины, рассказывает, где она находится, что необходимо сделать, чтобы ее вернуть, и какие документы следует взять с собой.

«Уже месяц виртуальный оператор работает на горячей линии “Московский транспорт” в пилотном режиме. Робот помогает москвичам быстрее получать информацию об автомобиле. А также учится отвечать на сложные вопросы и понимать слова. Например, он знает, что “авто” и “тачка” — это одно и то же. С виртуальным оператором уже поговорили более тысячи человек — это около 10 процентов от общего числа звонков по поводу эвакуации автомобиля, которые поступили за этот месяц», — рассказал руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.

По статистике столичного Департамента информационных технологий, робот помогает москвичам в два раза быстрее, чем живой оператор.

Со временем он сможет обрабатывать до 100 процентов звонков, связанных с эвакуацией автомобиля. Однако сложные вопросы москвичи по-прежнему смогут обсудить с человеком.

Как получить информацию об эвакуированном автомобиле

Узнать, как вернуть эвакуированный автомобиль, можно по телефонам контакт-центра «Московский транспорт»: +7 (495) 539−54−54 и 3210 (для звонков с мобильного). Кроме того, оперативную информацию о транспорте можно получать в приложении «Госуслуги Москвы» и на портале mos.ru. Для этого следует подписаться на уведомления. В случае если машину эвакуируют, пользователю сразу придет push-сообщение или письмо на электронную почту.

Робот с 2014 года работает на горячих линиях Правительства Москвы. Он принимает показания счетчиков и помогает в вопросах, на которые можно ответить односложно. Например, виртуальный оператор сообщает, готов ли загранпаспорт, и подсказывает, где находится и в какое время работает ближайший центр госуслуг «Мои документы». В 2018 году робот принял 4,5 миллиона обращений — в четыре раза больше, чем в 2017-м.

 

Источник: https://news.mail.ru/society/37377000/

Похожие

«Ведомости» узнали о планах IKEA открыть первый торговый центр в пределах МКАД

Ingka (головная компания IKEA) планирует построить первый торговый центр «Мега» в Москве в пределах МКАД. Компания ведет переговоры с «Дон-строй инвестом» о приобретении у него…

2 месяца назад
Комментарии (0)

Долина на Воробьевых горах: в МГУ построят свой технопарк

Стоимость нового научного кластера оценивается примерно в 110 млрд рублей. На территории МГУ им. М. В. Ломоносова в ближайшее время начнется строительство научно-технологической долины «Воробьевы Горы». Главная задача…

3 месяца назад
Комментарии (0)

Последние новости

Биткоин губит планету: «углеродный след» мирового майнинга равен выбросам крупного города

21 час назад
Комментарии (0)
Редактор: wangjiangang

Экономисты рассчитали, что криптовалютная индустрия способствует ежегодным выбросам в атмосферу углекислого газа, сравнимым по объемам с выхлопами Гамбурга или Лас-Вегаса….

21 час назад
Комментарии (0)
Редактор: wangjiangang

WSJ: Visa, Mastercard и Uber готовы инвестировать по $10 млн в криптовалюту Facebook

21 час назад
Комментарии (0)
Редактор: wangjiangang

Всего на поддержку новой валюты Libra соцсеть планирует привлечь около $1 млрд ТАСС, 14 июня. Ряд крупнейших американских корпораций, включая…

21 час назад
Комментарии (0)
Редактор: wangjiangang
Авторизация
*
*
Регистрация
*
*
*
*
Генерация пароля