29.03.2020

Не до зрелищ: рынок мероприятий в Украине на грани выживания

1 неделя назад
Комментарии (0)
Редактор: Kostya

Отмена концертно-театральных мероприятий из-за карантина сильно ударит по бизнесу. Рынок после пандемии и экономического кризиса уже не будет прежним

Минимум до 4 апреля во всей стране введен карантин. Большая часть концертно-театральных мероприятий этого периода перенесены, остальные отменены или еще ожидают решения.

Государство пока не оказывает ощутимой поддержки бизнесу. Все несут колоссальные убытки целыми отраслями. Миллионы людей ушли в неоплачиваемый отпуск.

Согласно законодательству, в обычных условиях, в случае отмены или переноса события на другую дату, покупатель вправе получить возврат средств от организатора. Верховная Рада признала карантин форс-мажором, что, возможно, изменит трактовку и последствия переноса.

Нормальной практикой являются регулярные промежуточные расчеты билетных операторов с организаторами задолго до даты проведения событий, а зачастую – авансовые платежи еще до старта продаж. На эти деньги организатор часто ведет не только проектную деятельность, но и оплачивает постоянные операционные издержки.

Для многих организаторов непрерывный денежный поток является критически необходимым. Не будем рассуждать на тему того, насколько это правильно с точки зрения дизайна процессов и управления финансами…

Читайте также – Карантин – это форс-мажор или нет?

Про возвраты

Сейчас одна часть организаторов отказываются возвращать деньги в случае переноса ввиду банальной нехватки денег. Другая же идет навстречу зрителю и проводит возврат по запросу, имея запасы средств.

Возврат проводят двумя способами:

1. Поручают билетному оператору, продавшему билеты
2. Делают возврат самостоятельно

Если событие переносится и организатор от возвратов отказывается (билеты остаются действительными на новую дату, которая уже определена или будет названа в будущем), билетные операторы повсеместно получают от зрителей обвинения в аферах и мошенничестве. Часть же клиентов относятся к ситуации с пониманием, но это скорее исключение. Людям нужны деньги, уровень семейных накоплений в стране крайне низкий и любая сумма сейчас является существенной.

Логично, что билетный оператор, в случае отказа организатора от возврата при переносе, должен сослаться на закон и направить покупателя к организатору: опубликовать его название и контакты для связи. Но часть организаторов категорически отказываются обрабатывать такие обращения и требуют не публиковать свои контакты. Да, это нарушение прав покупателей. Но…

Билетный оператор вынужден балансировать между интересами зрителя и организатора. Поддержать и тех, и других.

Это дилемма каждого отдельного оператора: получить в будущем конкурентное преимущество, пытаясь сохранить лояльность зрителя через предоставление ему всей информации. Или же жестко выдерживать позицию “Возвраты в случае отмены не производятся” и надеяться на репутационные дивиденды от организаторов, когда ситуация нормализуется.

В Украине единую позицию рынок выработать пока не захотел. Каждый стремится извлечь личную выгоду из кризиса и при этом минимизировать потери.

Что делаем мы?

Мы понимаем и осознаем глубину ситуации. Многие промоутеры не выдержат и обанкротятся, если будут опираться исключительно на букву закона. Но как крупнейший билетный оператор в стране, мы не вправе утаивать от покупателей информацию об организаторах, помогая им прятать голову в песок.

В своей коммуникации с покупателями мы делаем акцент на том, что сложившуюся ситуацию на рынке не ожидал никто. Все застигнуты врасплох и находятся на грани выживания. Мы взываем к пониманию и сочувствию к организаторам, артистам и площадкам, прося отказаться от претензий к возвратам в случае переносов, если зритель может себе позволить сделать такой весомый вклад. При этом окончательное решение оставляем за клиентом и предоставляем контакты организатора.

Наш контакт-центр испытывает сейчас колоссальные нагрузки. Некоторые организаторы понимают, что мы приняли на себя удар и выиграли им время для принятия решений. Благодаря нашей системности и слаженности работы всех департаментов, а также технологиям, мы способны обрабатывать одновременно в сотни раз больше обращений, чем любой из крупнейших промоутеров. К сожалению, это осознают не все и наш вклад в решение сложившейся ситуации оценивают не все.

Что будет дальше?

Очевидно, рынок никогда не будет прежним. Но как именно он изменится?

– Введет ли законодатель обязательные для организаторов релевантные их проектам резервные фонды, необходимые для выплат зрителям в случае отмен и переносов мероприятий? Если да, то какая часть организаторов уйдет с рынка, каким будет его ландшафт и как это повлияет на предложения?

– Перейдет ли рынок на повсеместную пост-оплату? И если да, то как это скажется на ценообразовании и спросе, учитывая отсутствие доступных кредитных средств?

– Даст ли кризис мощный толчок локальным артистам и компаниям?

– Как скорректируют свои стратегии компании, строя предположения о другом будущем?

Ответы мы узнаем скоро. Надеемся, что скоро.

Источник: https://biz.liga.net/ekonomika/all/opinion/ne-do-zrelisch-rynok-meropriyatiy-v-ukraine-na-grani-vyjivaniya

Похожие

Биржи решили, что достигли дна

Индексы подскочили на 6−8% в ожидании американской программы помощи экономике на $1 трлн. Сегодня американские фондовые индексы открылись ростом на 6−8% на фоне ожиданий инвесторов…

4 дня назад
Комментарии (0)

Индекс деловой активности еврозоны упал до исторического минимума

Композитный индекс деловой активности в промышленности и сфере услуг (PMI) 19 стран еврозоны, по предварительной оценке, в марте упал до 31,4 пункта с уровня февраля в 51,6…

5 дней назад
Комментарии (0)

Bank of America: в США начался экономический кризис

Экономика США завершила многолетний период роста и вступила в рецессию, объявили в Bank of America. О неизбежности широкомасштабного кризиса говорят и в двух других ведущих финансовых институтах…

6 дней назад
Комментарии (0)

Последние новости

Российский рынок проката автомобилей увеличивает активность в регионах

8 часов назад
Комментарии (0)
Редактор: Kostya

Ежегодный рост отечественного рынка проката авто в последнее время составляет 25-30%. Главными факторами, определяющими повышательную динамику, являются увеличение числа клиентов…

8 часов назад
Комментарии (0)
Редактор: Kostya

Россия полностью закроет границу с 30 марта

12 часов назад
Комментарии (0)
Редактор: Kostya

С полуночи 30 марта в России будет временно закрыто движение через автомобильные, железнодорожные, пешеходные, речные и смешанные пункты пропуска. Соответствующее…

12 часов назад
Комментарии (0)
Редактор: Kostya

Число жертв коронавируса в мире превысило 30 тысяч человек. Заболели 665 тысяч

13 часов назад
Комментарии (0)
Редактор: Kostya

По состоянию на утро 29 марта от последствий коронавирусной инфекции COVID-19 умерли 30848 человек. Такие данные приводит Университет Джонса Хопкинса,…

13 часов назад
Комментарии (0)
Редактор: Kostya

В России за сутки зафиксировано 270 новых случаев коронавируса. Общее число заболевших — 1534 человека

13 часов назад
Комментарии (0)
Редактор: Kostya

В России за сутки зафиксированы 270 новых случаев заболевания коронавирусной инфекцией. Об этом сообщает оперативный штаб по борьбе с заболеванием….

13 часов назад
Комментарии (0)
Редактор: Kostya
Авторизация
*
*
Регистрация
*
*
*
*
Генерация пароля