26.06.2019

Lush покидает соцсети в Британии: новаторство или маркетинговое самоубийство?

3 месяца назад
Комментарии (0)
Редактор: omlook1201

Британская косметическая компания Lush уйдёт из Facebook, Instagram and Twitter и будет общаться с покупателями по телефону и электронной почте. Косметологи недовольны тем, как работают алгоритмы соцсетей. Но оправдан ли подобный шаг в эпоху цифрового маркетинга?

В своих соцсетях компания указала, что ” устала бороться с алгоритмами” и платой за рекламу в каруселях соцсетей. При том, что у основного аккаунта Lush 202 тысячи подписчиков в “Твиттере”, 569 тысяч фолловеров в “Инстаграме”, а 423 тысячам пользователей сетей “нравится” страница компании в “Фейсбуке”.

Помимо LushUK своих аккаунтов лишатся дочерние проекты – Lush Kitchen, Lush Times, Lush Life, Soapbox и Gorilla.

Компания перестанет действовать в соцсетях с 17 апреля. До этого дня Lush будет отвечать на сообщения и комментарии, а после этой даты с брендом можно будет связаться только через чат на сайте, по электронной почте или по телефону.

“Мы устали бороться с алгоритмами и не хотим платить за появление в вашей новостной ленте. Мы решили попрощаться с некоторыми нашими социальными сетями и начать разговор тет-а-тет. Это не конец, а новое начало”, – сказано в заявлении Lush.

 

Посмотреть эту публикацию в Instagram

 

We’re switching up social.⁣ ⁣ Increasingly, social media is making it harder and harder for us to talk to each other directly. We are tired of fighting with algorithms, and we do not want to pay to appear in your newsfeed. So we’ve decided it’s time to bid farewell to some of our social channels and open up the conversation between you and us instead.⁣ ⁣ Lush has always been made up of many voices, and it’s time for all of them to be heard. We don’t want to limit ourselves to holding conversations in one place, we want social to be placed back in the hands of our communities – from our founders to our friends.⁣ ⁣ We’re a community and we always have been. We believe we can make more noise using all of our voices across the globe because when we do we drive change, challenge norms and create a cosmetic revolution. We want social to be more about passions and less about likes.⁣ ⁣ Over the next week, our customer care team will be actively responding to your messages and comments, after this point you can speak us via live chat on the website, on email at wecare@lush.co.uk and by telephone: 01202 930051.⁣ ⁣ This isn’t the end, it’s just the start of something new.⁣ ⁣ #LushCommunity – see you there.

Публикация от LUSH UK (@lush)

Однако отказ от соцсетей не коснётся стран, где действуют филиалы компании.

“Lush Северная Америка” уже подтвердила, что её соцсети останутся нетронутыми.

Московское бюро Lush сообщило Русской службе Би-би-си, что никаких изменений в своей работе оно, как и североамериканский филиал, не предвидит.

“Lush объявил о закрытии некоторых из своих страниц в социальных сетях в Великобритании. Однако, ни аккаунты магазинов Lush, ни частные аккаунты сотрудников компании это не затронет, они продолжат действовать. Изменения не затронут и рабочие места, команда Lush в Великобритании с энтузиазмом готовится к работе в соответствии с новой стратегией. На рынках других стран, в том числе и на российском, в ближайшее время также не ожидается никаких изменений”, – уверяет генеральный директор Lush Russia Дмитрий Азаров в письме BBC.

Смелый шаг?

В пресс-службе производителя косметической продукции уверены, что их действия устраняют посредника между Lush и потребителями.

Пользователи обратили внимание на хэштег #LushCommunity, которым компания заканчивает своё обращение в “Инстаграме”, предположив, что таким образом она намекает на новый формат общения.

SMM-эксперт Майк Блейк-Кроуфорд из маркетингового агентства Social Chain считает, что Lush впредь намерена теснее работать с инфлюэнсерами.

“Я вижу вызов в том, смогут ли они адекватно конвертировать социальный капитал в новый формат без централизованных “домашних” соцсетей для своих продуктов и акций”, – заметил знаток интерактива в беседе с Би-би-си.

Но многие не могут скрыть удивления по поводу решения мыльного гиганта.

Так, блогерша “Фанатка розового Лея” с 10 тыс. фолловера в сети “Твиттер” считает отказ от общения с сообществом в более, чем полмиллиона подписчиков, “безумием”.

Есть и те, кто не считает такой подход безумным.

“Мне кажется, даже интересно, как все будет. Это же только Соединённое Королевство, и у бренда позиции сильные в целом. Уверена, они придумают новые и интересные методы коммуникации со своей аудиторией. И уж точно с этой новостью они получили огромное количество внимания”, – пишет Би-би-си маркетолог Т.Б..

Среди британских компаний пример мыльным королям дала сеть пабов Wetherspoons, которая покинула соцсети в прошлом году, опасаясь использования персональных данных не по назначению. У неё было 100 тысяч подписчиков в “Фейсбуке” и немногим более 6 тысяч в “Инстаграме”.

Lush в России

В России производитель мыла и бомбочек для ванн работает уже 17 лет.

В конце марта этого года компания попала в заголовки новостей после того, как ее переписка с феминисткой Беллой Рапопорт невольно стала основой мема, на который сама петербургская общественница отреагировала весьма болезненно.

В результате той переписки в сетях появились призывы уволить маркетологов Lush и сообщения о том, что это уже произошло, вынудившие компанию дать опровержение.

Головной офис Lush UK подтвердил Би-би-си, что решение ограничить соцсети распространяется только на британский рынок и никак не связано с российским мартовским скандалом.

“Это решение не связано с тем, что случилось с госпожой Рапопорт в прошлом месяце”, – написала Русской службе Би-би-си представительница PR-отдела компании Карен Хаксли.

Другие косметические бренды на данный момент не изъявляли желания отказаться от своих официальных профилей в соцсетях.

 

Источник: https://www.bbc.com/russian/features-47882918

Похожие

L’OBS (Франция): как мечта об открытом интернете распалась в прах

Какими далекими кажутся те времена, когда интернет нес в себе все идеалы свободы, обещание открытого мира с беспрепятственным движением информации и изображений. Сейчас…

1 неделя назад
Комментарии (0)

«Яндекс» ответил на сообщения о требовании ФСБ передать ключи для дешифровки сообщений

Исполнение закона возможно без нарушения приватности данных пользователей. Так «Яндекс» прокомментировал информацию о том, что ФСБ требует от компании передать…

3 недели назад
Комментарии (0)

Последние новости

Предсказано скорое появление глобального супермозга

3 часа назад
Комментарии (0)
Редактор: Sergey

Международная группа ученых из США, Канады, Австралии и России опубликовала статью, в которой предсказано появление глобального суперинтеллекта уже в этом…

3 часа назад
Комментарии (0)
Редактор: Sergey

Тюрьма за биткоин: мифы и правда об уголовной ответственности за криптовалюту в России

3 часа назад
Комментарии (0)
Редактор: Sergey

Криптовалюты привлекли внимание российских властей еще в 2014 году. С тех пор СМИ периодически публикуют пугающие известия о новых угрозах уголовной ответственности для криптоинвесторов…

3 часа назад
Комментарии (0)
Редактор: Sergey

Найдены следы пропавшей с миллионами рублей кассирши из Башкирии

3 часа назад
Комментарии (0)
Редактор: Sergey

Полиция обнаружила автомобиль кассирши из башкирского города Салават Луизы Хайруллиной, которая исчезла вместе с семьей после хищения более 20 миллионов…

3 часа назад
Комментарии (0)
Редактор: Sergey

Трамп рассказал о быстрой войне с Ираном

3 часа назад
Комментарии (0)
Редактор: Sergey

Война США с Ираном, в случае ее начала, закончится довольно быстро. Об этом американский президент Дональд Трамп заявил Fox Business Network, передает Reuters. По…

3 часа назад
Комментарии (0)
Редактор: Sergey
Авторизация
*
*
Регистрация
*
*
*
*
Генерация пароля